इटहरीः इटहरी उपमहानगरपालिकाद्वारा सञ्चालित इटहरी अस्पतालको सेवा प्रवाहमाथि प्रश्न उठेको छ। उपमहानगरपालिकाका पूर्वकर्मचारी नवीन ओझाले आफ्ना बच्चाको उपचारका क्रममा अस्पतालमा भोग्नुपरेको समस्याबारे सार्वजनिक गर्दै कर्मचारीको कार्यशैली, प्रयोगशाला सेवा र एक्स–रे सेवाको उपलब्धतामाथि प्रश्न उठाएका हुन्।
ओझाका अनुसार बच्चाको स्वास्थ्यमा समस्या देखिएपछि उनी उपचारका लागि अस्पताल पुगेका थिए। अस्पतालको आकस्मिक कक्षमा पुगेपछि चिकित्सकले प्रारम्भिक जाँच गरे पनि थप परीक्षण र उपचारका क्रममा विभिन्न समस्या झेल्नुपरेको उनको भनाइ छ।
निमोनियाको आशंका हुँदा थप परीक्षण गर्न आग्रह
ओझाले बच्चामा निमोनियाका संकेत देखिएको आशंका गर्दै चिकित्सकसँग पूर्ण रक्त परीक्षण ९सीबीसी०, अन्य आवश्यक परीक्षण तथा छातीको एक्स–रे गरिदिन आग्रह गरेको बताए। उनका अनुसार चिकित्सकले परीक्षणका लागि बिल काट्न भनेपछि उनी आवश्यक प्रक्रिया पूरा गर्न अघि बढेका थिए।
तर, बिल काट्ने काउन्टरमा पुग्दा कर्मचारीको कार्यशैली र सेवाग्राहीलाई गरिने व्यवहारप्रति आफू असन्तुष्ट भएको ओझाले बताए। सेवाग्राही बाहिर प्रतीक्षा गरिरहेका बेला कर्मचारीहरू भित्री कक्षमा व्यस्त रहेको र आफूले बोलाउँदा पनि सहज रूपमा सेवा नपाएको उनको आरोप छ।
बच्चाको रगत निकाल्न आठ पटक सुई घोचिएको आरोप
अस्पतालको प्रयोगशालामा बच्चाको रगत परीक्षण गराउने क्रममा सबैभन्दा बढी पीडा भोग्नुपरेको ओझाले बताएका छन्।
उनका अनुसार प्रयोगशालाका प्राविधिकले बच्चाको दुवै हातमा पटक–पटक सुई घोचे पनि रगत निकाल्न सकेनन्। एउटा हातमा चार पटक र अर्को हातमा चार पटक गरी आठ पटकसम्म सुई घोच्दा पनि रगत निकाल्न नसकिएको उनको दाबी छ।
रगत निकाल्न नसकेपछि आफूलाई आकस्मिक कक्षमा जान भनिएको ओझाले बताए। त्यसपछि उनी पुनः चिकित्सककहाँ पुगेर प्रयोगशालाका कर्मचारीले रगत निकाल्न नसकेको जानकारी गराउँदै सहयोग माग्न पुगेका थिए।
‘बच्चालाई उपचारका लागि अस्पताल ल्याइएको हो, थप पीडा दिन होइन। पटक–पटक सुई घोच्दा पनि रगत निकाल्न नसक्नु दुःखद कुरा हो,’ ओझाको भनाइको आशय छ।
उनले यस्तो अवस्थाले अस्पतालको प्रयोगशाला सेवाको दक्षता र गुणस्तरबारे प्रश्न उठाएको बताएका छन्।
एक्स–रे सेवा लिन पनि कर्मचारी खोज्नुपर्ने अवस्था
प्रयोगशालामा समस्या भोगेपछि एक्स–रे गराउन जाँदा पनि कर्मचारी उपलब्ध नभएको ओझाले आरोप लगाएका छन्। उनका अनुसार एक्स–रे सेवाका लागि लामो समय कुर्नुपरेको थियो। त्यहाँ अन्य सेवाग्राहीसमेत लामो समयदेखि प्रतीक्षामा रहेको उनले बताए।
एक्स–रे कक्षमा जिम्मेवार कर्मचारी नभेटिएपछि आफूले अस्पतालका सुरक्षा गार्डसँग जानकारी मागेको ओझाको भनाइ छ। उनले ड्युटीमा रहेका कर्मचारी कहाँ छन् भन्नेबारे स्पष्ट जानकारी नपाएको र सम्बन्धित कर्मचारीको सम्पर्क नम्बरसमेत उपलब्ध नभएको बताए।
अस्पतालको आकस्मिक सेवा चौबिसै घण्टा सञ्चालन हुने भनिए पनि आवश्यक पर्दा एक्स–रे सेवा लिन कर्मचारी नै खोज्नुपर्ने अवस्था आउनु गम्भीर विषय भएको उनको भनाइ छ।
स्वास्थ्य बीमाको सेवा र अस्पतालको जवाफदेहितामाथि प्रश्न
ओझाले स्वास्थ्य बीमामार्फत बिल काटेर परीक्षण प्रक्रिया अघि बढाएको तर प्रयोगशालामा रगत निकाल्न नसकिएको अवस्थामा बीमाको प्रक्रियाअनुसार के हुने भन्ने प्रश्नसमेत उठाएका छन्।
सेवाग्राहीले बीमामार्फत उपचार सेवा लिँदा आवश्यक परीक्षण सहज रूपमा पाउनुपर्ने उनको अपेक्षा छ। तर, बिल काटिसकेपछि पनि परीक्षण पूरा गर्न नसकिएको र अन्य सेवाका लागि समेत कर्मचारी खोज्दै हिँड्नुपर्ने अवस्थाले अस्पतालको व्यवस्थापनमाथि प्रश्न उठाएको उनले बताएका छन्।
उनले अस्पताल प्रशासनले सेवा प्रवाह, कर्मचारीको जिम्मेवारी, प्रयोगशालाको कार्यक्षमता र एक्स–रे सेवाको नियमित सञ्चालनबारे गम्भीर समीक्षा गर्नुपर्ने माग गरेका छन्।
ओझाले सार्वजनिक गरेको अनुभवका आधारमा इटहरी अस्पतालको सेवा प्रवाह, आकस्मिक उपचारको प्रभावकारिता र सेवाग्राहीप्रतिको व्यवहारबारे प्रश्न उठेको छ। विशेषगरी बालबालिकाको उपचारका क्रममा अनावश्यक पीडा कम गर्ने, आवश्यक परीक्षण समयमै गराउने र सेवाग्राहीलाई स्पष्ट जानकारी दिने विषयमा अस्पताल प्रशासन जिम्मेवार हुनुपर्ने देखिन्छ।
स्थानीय सरकारद्वारा सञ्चालित अस्पतालले नागरिकलाई सहज, गुणस्तरीय र जवाफदेही स्वास्थ्य सेवा उपलब्ध गराउनु आवश्यक छ। ओझाले सुनाएको घटनाले इटहरी अस्पतालको सेवा व्यवस्थापन र गुनासो सुनुवाइ प्रणालीबारे सम्बन्धित निकायले ध्यान दिनुपर्ने आवश्यकता नगरवासीले औँल्याएका छन्।
